よくあるご質問

📦 配送関連

荷物が届きません。

年齢確認やお振込み未完了、配送業者都合が考えられます。発送済みの場合は日本郵便へ、それ以外はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

荷物はいつ届きますか？

通常、ご注文確定後1〜2営業日以内に発送いたします。年齢確認・お支払い完了後の発送となります。

配送会社を選べますか？

恐れ入りますが、配送会社のご指定は承っておりません。

複数の注文を1つにまとめられますか？

同一のお届け先で発送前であれば可能です。ご希望の際はお早めにご連絡ください。

支払い方法を注文後に変更できますか？

発送準備後の支払い方法変更は承っておりません。一度キャンセル後、再注文をお願いします。

領収書を発行できますか？

ご注文時に「領収書希望」とご記入いただくか、発送後にマイページからもダウンロード可能です。

納品書を同梱しないことはできますか？

はい、可能です。備考欄に「納品書不要」とご記入ください。

注文をキャンセルしたい場合は？

発送準備前であればキャンセル可能です。注文履歴からお申し込みください。

ご注文と異なる商品や不良品が届いた場合の返品方法は？

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返品商品到着後、交換品をお送りします。期限を過ぎますと如何なる場合であっても対応できかねます。交換は未開封のみ承ります。

返品・交換は可能ですか？

商品到着後7日以内にご連絡ください。期限を過ぎますと如何なる場合であっても対応できかねます。交換は未開封のみ承ります。

商品の使い方がわかりません。

商品の使用方法や組み立て方など、ご不明点はお気軽にお問合せください。

卸売販売や新店舗サポートはありますか？

はい、卸売・新規店舗サポートもございます。詳しくは担当者からご案内いたしますので、専用フォームからお問い合わせください。
卸売・新店サポート専用フォーム

初めてシーシャを使うときに必要なものは？

初心者の方でも必要なものが揃ったスターターセットをご用意しています。詳しくは各商品ページをご覧ください。詳細はブログでもご紹介しております。ぜひご活用ください。
初心者セット一覧
自宅シーシャのはじめ方